互联网调查实务

借助网络进行市场调查是一种很有效的方法，每一个环节都要考虑周到。以下几个方面的问题需给予足够看重：

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1、认真设计在线调查问卷

下面容易谈一谈网上调查问卷的内容。

（一）在线调查问卷的构成

一份完整的网上调查问卷一般包含如下几个部分：卷首语、问题指导语、问卷主体与结束语。

1.卷首语

说明由哪个实行此项调查、调查目的、意义何在。其主要效果是使被调查者感到正在进行的调查项目是合理、合法的，是值得他们花些时间和精力来认真填写的。卷首语虽不是问卷的主体部分，但它有哪些用途不容忽略，即消除顾虑、获得被调查者的信赖，所以必须要注上明确的单位名字、地址、联系电话和网址。

2.问题指导语（填表说明）

是向被调查者讲解如何与怎么样正确地填写问卷的语句。
3.问卷的主体

含义：问卷主体包含问题和备选答案，是问卷的核心部分。问题的种类可以分为开放型和封闭型。互联网市场调查中有些在线问卷尤其是E-mail问卷多使用封闭型问卷，即在提出问题的同时，给出备选的答案。封闭型问卷的优势很明显，时间省、收购率较高、资料便于统计处置和进行定量的剖析。

注意什么时间：

①考虑被调查者的特点及心理特征，设计较认可的问卷，可以使被调查者感兴趣和想回答提问。

②问卷不适合过长。

③问题应简单易懂，概念了解。

④敏锐性的问题应婉转迂回地提出，如用第三人称，而尽可能不需要第二人称“问”。不要让被调查者产生厌烦甚至反感情绪。

4.结束语

是感谢语。要做到诚恳、亲切。

（二）在线问卷设计的什么时间有关事宜

1.被调查者或被调查地区的文化、传统、宗教、法规等方面的状况。
2.调查的主体要明确、简单，便于被调查者正确理解和回答。

3.便捷调查职员和数据统计职员的工作，便于调查的整理和处置。

2、尽量多地吸引网民参与调查，尤其是被动问卷调查法

（一）问卷的设计水平及内容的重要程度、趣味性、利他性等都直接影响到被访者参与回答问题的积极性。

（二）重视使用适合的勉励手段和方法。

（三）在吸引网民更多参与的同时，也要使用肯定的技术方法来杜绝弄虚作假。

（四）与访问量大的网站合作以增加参与者数目。

3、样本分布不均衡的影响

4、公布保护个人信息声明

无论什么国家，对个人信息都有不同程度的自我保护意识，要让用户知道调查目的并确信个人信息不会被公开或者用于其他任何场所。

假如以市场调查为名义采集用户个人信息以展开所谓的数据库推广或者个性化推广，不只会紧急损害企业在买家，尤其是被调查者中的信誉，同时也将损害合法的市场调查。

比如：2001年6月初联想集团在163电子邮局登录之后，有一个关于计算机液晶显示屏的有奖在线调查弹出窗口，需要被调查者填写名字、身份证号、E-mail地址、电话、邮政地址等资料。假设联想集团将调查所采集到的用户信息作为以后拓展推广的对象，则违反了市场调查业者的从业规范，是对受访者和社会公众不负责任的表现。

5、尽量将多种调查方法相结合进行市场调查

应结合中国的实质情况和调查目的，把网上调查和传统市场调查方法相结合，或者是在传统调查方法上嫁接现代互联网市场调查方法。